技术、品质、售后运维--古瑞瓦特的三个制高点

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  2016年8月9日，2016丝绸之路光伏产业发展高峰论坛在古城西安隆重开幕，论坛的召开旨在响应国家一带一路经济建设的号召，推动光伏产业加快转变发展方式与经济转型，持续提升产业核心竞争力,全方位助推我国光伏行业健康稳定发展。作为中国家用逆变器第一品牌，深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司受邀参加本次论坛，并在会上重磅发布最新推出的“在线智能客服系统”，成为了全场的焦点。

  古瑞瓦特市场总监在会上开场表示，“在线智能客服系统”呈现给客户的是一个界面友好、操作简单便捷的APP，但又不单单是一个APP，它是能给用户带来无限价值的一套智能系统，是在光伏逆变器行业有独特领导地位的古瑞瓦特发展至今的必然产物。紧接着，张利霞女士向在场观众介绍到,截止2016年6月份,古瑞瓦特已经在全球80多个国家销售超过50万套光伏逆变器，其中约有80%以分布式光伏系统应用为主，包括1-5KW家用逆变器，家用储能系统，以及7-50KW商用逆变器。面对如此庞大分散的安装数量，一方面体现了古瑞瓦特在全球分布式光伏逆变器行业的领头羊，同时也带来了新的挑战，即如何高效快速地提供优质的售后服务，以及如何通过逆变器的智能监控来提高光伏系统的稳定性，以便保持古瑞瓦特在全球市场的持续竞争力。于是，“在线智能客服系统”诞生了。

  此次古瑞瓦特新推出的在线主要由客户端手机APPShinePhone4.0和客服管理系统CSSV1.0构成。对于已经接入古瑞瓦特监控系统云服务器的老用户，无需新增任何设备，只需将手机APP升级到最新的ShinePhone4.0，就可以享受古瑞瓦特带来的随时随地贴心式的高效服务；对于新用户，通过选购古瑞瓦特自主开发的极具竞争力的GPRS模块及流量套餐接入监控系统即可免费体验在线客户服务。

  手机端APPShinePhone4.0是一款集光伏或光储系统监控和在线客服为一体，融入家庭智能能源管理的手机APP，全新的用户界面设计，简约而不简单，人性化的模糊背景应用和扁平化的纯色背景设计，带给用户全新的视觉体验；在功能上，它不仅能轻松地实现光伏或光储系统的实时监控及家庭能源管理，它还能够在一定程度上帮助你和客服人员及时高效的处理设备或系统安装和使用的过程中遇到的各种问题。

  而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备，直接获得问题设备的当前运行数据和历史数据，可直接远程察觉缺陷并提供远程诊断和处理解决措施，免去了繁琐的故障申报流程和反复沟通确认过程，极大地缩短了客户问题处理时间，问题闭环处理效率提升60%以上；另一方面也为古瑞瓦特深度了解客户精细化需求及客户体验提供了便利，为产品和系统持续改进提供参考依据。古瑞瓦特可同时面向集成商，分销代理商，计算机显示终端提供高效服务，不仅能提高问题处理效率和用户满意度，而且也可为集成商客户节约大量售后服务成本。

  客服管理系统还具备了大数据分析与挖掘功能，截至目前古瑞瓦特的ShineServer阿里云服务器已经实时监控光伏系统超过12万套，光储系统超过1万套，这些系统已拥有多年的稳定运行记录，古瑞瓦特已经建立了一个强大的数据库，通过这一些大数据的分析与统计，已能实现主动察觉缺陷和故障预警功能，问题远程诊断和处理功能。例如，结合逆变器本身的组串监控功能，通过比较同一电站内相同设备或者同一设备不一样组串的发电率，给出逆变器异常或者组串异常预警信息等。此外，为越来越好的服务客户，客服管理系统还具备了远程固件升级功能，足不出户就可以帮客户主动进行逆变器和数据采集器批量化地远程固件升级。

  另外，在线还具备设备质保信息查询功能，在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能。其中质保信息查询功能，方便客户及时查询当前设备的质保信息；同时，也方便了古瑞瓦特售后服务中心依据产品的质保信息，提供对应的无偿和有偿服务并且主动在质保到期前提醒客户进行延保。而在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能，一方面方便客户在线学习古瑞瓦特有关产品及系统应用知识，另一方面客户也可以及时了解到古瑞瓦特新产品发布，产品升级，产品培训交流活动(如近期的光伏群英汇活动)以及古瑞瓦特提供的最新服务介绍。针对集成商客户，古瑞瓦特还可提供贴心的专属推广服务，帮助客户向其专属最终用户定向推送产品及服务信息。

  “在线客服系统的推出，使得我们古瑞瓦特不管在技术、品质还是售后运维方面都走在了行业的前列，相信这套系统能让整个市场感受到我们古瑞瓦特新能源为推动光伏行业健康发展的专注和热忱。而且不单是这套系统，古瑞瓦特从2014年Q4在欧洲、澳洲市场推出家用储能系统后，不到两年的时间便成为中国最大的家用储能系统出口企业；另外公司在今年上海SNEC展会和慕尼黑Intersolar展会上正式对外发布了家庭智能能源管理系统，古瑞瓦特在光伏领域的突出表现赢得了国内外同行的强烈关注和认同，引用古瑞瓦特新能源总裁丁永强先生的一句话，“我们从始至终致力于成为全球最大的用户侧智慧能源供应商，现在我们离目标已经慢慢的接近了。”古瑞瓦特新能源市场总监在会后接受各个媒体采访时表示。

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